Wpisz numer przesyłki z e-maila potwierdzającego wysyłkę.
Status zmienia się, gdy tylko kurier zeskanuje paczkę.
Gdzie znajdę numer przesyłki?
Znajdziesz go w e-mailu o wysyłce, który wysyłamy, gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn. To drugi, osobny e-mail, inny niż potwierdzenie zamówienia. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam, a potem napisz do nas, a wyślemy go ponownie.
Numer przesyłki nic nie pokazuje
W ciągu pierwszych 24–48 godzin to normalne. Numer przesyłki powstaje przy drukowaniu etykiety, ale nie pokaże ruchu, dopóki przewoźnik nie zeskanuje paczki w swojej sieci. Jeśli po 3 dniach roboczych nadal nic się nie pojawia, skontaktuj się z nami.
Status od dawna się nie zmienił
Przesyłki międzynarodowe często przez kilka dni nie zmieniają statusu w transporcie lub podczas odprawy celnej. Taka przerwa jest normalna i nie oznacza, że paczka zaginęła. Jeśli status nie zmienił się od 10 dni roboczych, napisz do nas z numerem zamówienia, a wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem.
Status mówi „doręczono”, ale nie mam paczki
Zapytaj sąsiadów, sprawdź miejsca, w których kurier zwykle zostawia paczki, i poszukaj awizo. Przewoźnicy czasem oznaczają paczkę jako doręczoną dzień przed faktyczną dostawą. Jeśli nie pojawi się w ciągu 48 godzin, skontaktuj się z nami, a zajmiemy się tym. Jeśli paczka okaże się zagubiona, wyślemy nową lub zwrócimy całą kwotę.
Nadal masz problem?
Napisz na support@softpawsco.com, podając numer zamówienia, a sprawdzimy to za Ciebie. Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.