Najczęstsze pytania

Zamówienia

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Gdy paczka jest już u przewoźnika, nie możemy jej zatrzymać, ale możesz ją zwrócić w ramach naszej 90-dniowej gwarancji.

Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tylko przed wysyłką. Napisz do nas od razu. Po wysyłce adres jest już zablokowany u przewoźnika.

Czy przyjmujecie zwroty spoza kraju, z którego złożono zamówienie?
Tak. Nasza gwarancja obowiązuje we wszystkich krajach, do których wysyłamy.

Wysyłka

Ile to potrwa?
Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Szacowany czas dostawy od wysyłki to 6–12 dni roboczych do Polski, 5–9 w USA, 5–10 w Wielkiej Brytanii i Irlandii, 6–12 w Kanadzie, Francji, Włoszech i krajach niemieckojęzycznych, 8–16 w Australii i Nowej Zelandii oraz 10–20 w pozostałych krajach. Szczegóły znajdziesz na stronie Polityka wysyłki.

Czy wysyłka jest darmowa?
Tak, do każdego kraju, do którego wysyłamy. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia ani dopłat przy kasie.

Czy zapłacę cło lub opłaty importowe?
Darmowa wysyłka obejmuje transport, ale nie opłaty importowe. Jeśli cło nie zostało pobrane przy kasie, lokalny urząd celny może je naliczyć przy doręczeniu. Zobacz naszą Politykę wysyłki.

Jak śledzić zamówienie?
Użyj numeru przesyłki z e-maila o wysyłce albo naszej strony śledzenia zamówienia.

Gwarancja

Jak działa 90-dniowa gwarancja?
Jeśli produkt Ci nie odpowiada, napisz do nas w ciągu 90 dni od dostawy, a zwrócimy całą kwotę. Nie musisz wyjaśniać dlaczego.

Czy produkt musi być nieużywany?
Nie. Zakładamy, że był używany, na tym to polega. Zwykłe ślady użytkowania nie wpłyną na zwrot pieniędzy.

Ile trwa zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty przetwarzamy w ciągu 3 dni roboczych. Bank zwykle potrzebuje kolejnych 5–10 dni, aby środki pojawiły się na koncie.

Wkładki zapasowe

Czy mogę kupić wkładki zapasowe?
Tak. Zestawy wkładek są docięte na wymiar Pawdicure i dostępne w sklepie: Wkładki zapasowe.

Czy zapisuję się na coś cyklicznego?
Nie. Wkładki zapasowe to jednorazowy zakup. Nie prowadzimy żadnej subskrypcji, więc z Twojej karty nie są pobierane żadne cykliczne opłaty.

Jak długo wytrzymuje wyściółka?
Wyściółka ścierna wygładza się po około czterech tygodniach regularnego używania. Przesuń po niej opuszkiem palca. Jeśli jest gładka, a nie szorstka, spełniła swoje zadanie, a nowy zestaw przywróci pudełko do stanu z pierwszego dnia.