Zwroty i reklamacje

Nasza 90-dniowa gwarancja

Każde zamówienie objęte jest 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli produkt Ci nie odpowiada albo z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, skontaktuj się z nami w ciągu 90 dni od dostawy, a zwrócimy Ci całą kwotę. Nie musisz uzasadniać swojej decyzji.

Ta gwarancja jest dobrowolna i stanowi dodatek do Twoich ustawowych praw. Nie ogranicza ich ani ich nie zastępuje.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (klienci z UK i UE)

Jeśli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście towar, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas jednoznacznie o odstąpieniu od umowy, wysyłając e-mail na adres support@softpawsco.com przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru oraz odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.

Jak rozpocząć zwrot

Napisz na support@softpawsco.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Odpowiemy z instrukcją zwrotu, w tym adresem, na który należy odesłać produkt, jeśli zwrot fizyczny będzie potrzebny. Prosimy nie odsyłać niczego przed kontaktem z nami, ponieważ niezapowiedzianych zwrotów nie zawsze da się przypisać do zamówienia.

Stan zwracanych produktów

Zakładamy, że zwracane produkty były używane. Na tym polega gwarancja, a zwykłe ślady użytkowania nie wpłyną na zwrot pieniędzy. Nie możemy przyjąć produktów celowo uszkodzonych ani zwracanych w stanie stwarzającym zagrożenie higieniczne.

Uszkodzenie lub wada przy dostawie

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub z wadą fabryczną, napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy i załącz zdjęcie. Wyślemy nowy produkt lub zwrócimy całą kwotę, według Twojego wyboru, i pokryjemy koszt odesłania. Wadliwe towary są też objęte Twoimi ustawowymi prawami, które obowiązują dłużej niż nasza gwarancja.

Sposób i termin zwrotu pieniędzy

Zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności. Po zatwierdzeniu przetwarzamy zwrot w ciągu 3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku lub wydawcy karty i zwykle wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Wkładki zapasowe

Zestawy wkładek zapasowych są sprzedawane jako jednorazowy zakup i objęte tą samą 90-dniową gwarancją co każde inne zamówienie. Nie prowadzimy żadnej subskrypcji, więc z Twojej karty nie są pobierane żadne cykliczne opłaty. Jeśli kiedyś ją wprowadzimy, najpierw opublikujemy tutaj jej warunki. Nie będzie miała minimalnego okresu i będzie można ją anulować w dowolnym momencie.

Zamówienia jeszcze niewysłane

Jeśli zmienisz zdanie przed wysyłką, napisz do nas, a anulujemy zamówienie i zwrócimy całą kwotę. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, potraktuj je jako zwrot zgodnie z powyższymi zasadami.