Vul het trackingnummer in uit je verzendbevestiging.
Wordt bijgewerkt zodra de koerier je pakket scant.
Waar vind ik mijn trackingnummer?
Het staat in de verzendmail die we sturen zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Dat is een tweede, aparte mail naast je orderbevestiging. Kun je hem niet vinden, kijk dan in je spammap en mail ons, dan sturen we hem opnieuw.
Mijn trackingnummer laat niets zien
Dat is normaal in de eerste 24 tot 48 uur. Een trackingnummer wordt aangemaakt als het label wordt geprint, maar toont pas beweging als de vervoerder het pakket in zijn netwerk scant. Staat er na 3 werkdagen nog steeds niets, neem dan contact op.
De tracking is al een tijdje niet bijgewerkt
Internationale pakketten laten vaak een paar dagen niets van zich horen tijdens transport of bij de douane. Dat is normaal en betekent niet dat het pakket kwijt is. Is de tracking al 10 werkdagen niet veranderd, mail ons dan met je bestelnummer en we starten een onderzoek bij de vervoerder.
Er staat bezorgd, maar ik heb het niet
Vraag het je buren, kijk op plekken waar de bezorger vaak pakketten achterlaat en zoek naar een kaartje. Vervoerders scannen een pakket soms een dag te vroeg als bezorgd. Is het er na 48 uur nog niet, neem dan contact op en we zoeken het uit. Als een pakket echt kwijt is, sturen we een nieuw of betalen we je volledig terug.
Kom je er nog niet uit?
Mail naar support@softpawsco.com met je bestelnummer en we zoeken het voor je uit. We proberen binnen één werkdag te antwoorden.