Verzendbeleid

Verzendbeleid

Overal gratis verzending

Elke bestelling wordt gratis verzonden, naar elk land waar we leveren. Er is geen minimumbedrag, geen actiedrempel en geen toeslag bij het afrekenen. De prijs die je op de productpagina ziet, is de prijs die je betaalt.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken we vanaf de volgende werkdag. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst, en een tweede mail met trackinginformatie zodra ze is verzonden.

Levertijden

Levertijden worden gerekend vanaf verzending, niet vanaf je bestelling, en het zijn schattingen, geen garanties. Vertragingen bij vervoerders, douanecontroles en drukke periodes kunnen ze verlengen.

Tracking

Elke bestelling wordt met tracking verzonden. Je trackingnummer ontvang je per e-mail bij verzending. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de eerste scan verschijnt, dus een trackingnummer zonder beweging op dag één is normaal en geen teken dat er iets mis is. Je kunt de voortgang altijd volgen op onze pagina om je bestelling te volgen.

Douane, invoerrechten en belastingen

Gratis verzending dekt de transportkosten, maar geen invoerkosten. Bestellingen die buiten ons land van verzending worden geleverd, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen of douanekosten van het land van bestemming. Als die niet bij het afrekenen zijn geïnd, betaalt de ontvanger ze als importeur. We hebben geen invloed op deze kosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen. Als een pakket bij de douane wordt geweigerd en naar ons terugkomt, betalen we je volledig terug.

Onjuiste adressen

Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het afrekenen. We kunnen een adres alleen vóór verzending aanpassen. Als een pakket naar ons terugkomt omdat het adres onvolledig of onjuist was, nemen we contact met je op om het opnieuw te laten bezorgen.

Verloren of vertraagde pakketten

Is de tracking al 10 werkdagen niet bijgewerkt, of staat je pakket als bezorgd maar heb je het niet, mail dan naar support@softpawsco.com met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder. Als een pakket echt kwijt is, sturen we een nieuw of betalen we je volledig terug, wat jij wilt.

Gesplitste zendingen

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen soms apart worden verzonden, zonder extra kosten voor jou. Elke zending krijgt een eigen trackingnummer.

Contact

E-mail: support@softpawsco.com. We proberen binnen één werkdag te antwoorden.

SoftPawsCo
11076 Venture Dr
Jurupa Valley, CA 91752
Verenigde Staten

Dit is ons bedrijfsadres, geen retouradres. Mail ons voordat je iets terugstuurt, zodat we je het juiste adres kunnen geven.