Retourneren en terugbetalen

Onze garantie van 90 dagen

Elke bestelling heeft een niet-goed-geld-terug-garantie van 90 dagen. Als het niet bij je past of je om welke reden dan ook niet tevreden bent, neem dan binnen 90 dagen na levering contact met ons op en je krijgt je geld volledig terug. Je hoeft je keuze niet uit te leggen.

Deze garantie bieden we vrijwillig aan, bovenop je wettelijke rechten. Ze beperkt of vervangt die rechten niet.

Je wettelijke herroepingsrecht (klanten in het VK en de EU)

Als je consument bent in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop jij, of iemand die jij aanwijst, de goederen ontvangt, zonder opgave van reden.

Om dit recht te gebruiken, laat je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen duidelijk weten dat je wilt herroepen, per e-mail naar support@softpawsco.com. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Als je herroept, betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je besluit op de hoogte zijn. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou, net als eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en eigenschappen van het product vast te stellen.

Zo start je een retour

Mail naar support@softpawsco.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We sturen je dan de retourinstructies, inclusief het adres als een fysieke retour nodig is. Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen, want onaangekondigde retouren kunnen we niet altijd aan een bestelling koppelen.

Staat van geretourneerde producten

We gaan ervan uit dat geretourneerde producten zijn gebruikt. Daar is de garantie voor, en normale gebruikssporen hebben geen invloed op je terugbetaling. We kunnen geen producten aannemen die opzettelijk zijn beschadigd of die in een onhygiënische staat worden teruggestuurd.

Beschadigd of defect bij aankomst

Komt je bestelling beschadigd aan of heeft ze een fabricagefout, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto. We sturen een vervangend product of betalen je volledig terug, wat jij wilt, en we betalen de retourverzending. Defecte producten vallen ook onder je wettelijke rechten, die langer gelden dan onze garantieperiode.

Manier en termijn van terugbetaling

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 3 werkdagen. Hoe snel het geld zichtbaar is, hangt af van je bank of kaartuitgever, meestal 5 tot 10 werkdagen.

Vervangende matten

Sets met vervangende matten worden als eenmalige aankoop verkocht en vallen onder dezelfde garantie van 90 dagen als elke andere bestelling. We hebben geen abonnement, dus er wordt niets periodiek van je kaart afgeschreven. Als we er ooit een invoeren, publiceren we eerst hier de voorwaarden. Het heeft dan geen minimale looptijd en is op elk moment opzegbaar.

Bestellingen die nog niet verzonden zijn

Bedenk je je vóór verzending, mail ons dan. We annuleren de bestelling en betalen je volledig terug. Is de bestelling al verzonden, dan geldt die als retour volgens de bovenstaande regels.