Veelgestelde vragen

Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, als ze nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Zodra een pakket bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer terughalen, maar je kunt het retourneren onder onze garantie van 90 dagen.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Alleen vóór verzending. Mail ons direct. Na verzending ligt het adres vast bij de vervoerder.

Nemen jullie retouren aan van buiten het land waaruit ik bestelde?
Ja. Onze garantie geldt in elk land waar we naartoe verzenden.

Verzending

Hoe lang duurt het?
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. De geschatte levertijd vanaf verzending is 6 tot 12 werkdagen naar Nederland, 5 tot 9 in de VS, 5 tot 10 in het VK en Ierland, 6 tot 12 in Canada, Frankrijk, Italië en Duitstalig Europa, 8 tot 16 in Australië en Nieuw-Zeeland, en 10 tot 20 elders. Alle details staan op onze pagina Verzendbeleid.

Is verzending gratis?
Ja, naar elk land waar we naartoe verzenden. Er is geen minimumbedrag en geen toeslag bij het afrekenen.

Betaal ik douane- of invoerkosten?
Gratis verzending dekt het transport, niet de invoerkosten. Als invoerrechten niet bij het afrekenen zijn geïnd, kan je lokale douane ze bij levering in rekening brengen. Zie ons Verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik het trackingnummer uit je verzendmail of onze pagina om je bestelling te volgen.

De garantie

Hoe werkt de garantie van 90 dagen?
Past het niet bij je, mail ons dan binnen 90 dagen na levering en je krijgt je geld volledig terug. Je hoeft niet uit te leggen waarom.

Moet het ongebruikt zijn?
Nee. We gaan ervan uit dat het gebruikt is, daar draait het om. Normale gebruikssporen hebben geen invloed op je terugbetaling.

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 3 werkdagen. Je bank heeft meestal nog 5 tot 10 dagen nodig om het te tonen.

Vervangende matten

Kan ik vervangende matten kopen?
Ja. Sets met vervangende matten zijn op maat gesneden voor de Pawdicure en staan in de winkel: Vervangende matten.

Zit ik vast aan iets terugkerends?
Nee. Vervangende matten zijn een eenmalige aankoop. We hebben geen abonnement, dus er wordt niets periodiek van je kaart afgeschreven.

Hoe lang gaat de bekleding mee?
De schuurbekleding wordt na ongeveer vier weken regelmatig gebruik glad. Ga er met een vingertop overheen: voelt het glad in plaats van ruw, dan heeft het zijn werk gedaan en brengt een nieuwe set de box terug naar dag één.