Saisis le numéro de suivi reçu dans ton e-mail d'expédition.
Mis à jour dès que le transporteur scanne ton colis.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il se trouve dans l'e-mail d'expédition que nous envoyons dès que ta commande quitte notre entrepôt — un second e-mail, distinct de la confirmation de commande. Si tu ne le trouves pas, regarde dans tes spams, puis écris-nous : nous te le renverrons.
Mon numéro de suivi n'affiche rien
C'est normal pendant les 24 à 48 premières heures. Le numéro de suivi est créé à l'impression de l'étiquette, mais il n'affiche aucun mouvement tant que le transporteur n'a pas physiquement scanné le colis dans son réseau. S'il n'y a toujours rien après 3 jours ouvrés, contacte-nous.
Le suivi n'a pas bougé depuis un moment
Les colis internationaux restent souvent silencieux plusieurs jours pendant le transport ou le dédouanement. Cet intervalle est normal et ne signifie pas que le colis est perdu. Si le suivi n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrés, écris-nous avec ton numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Il est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Demande à tes voisins, regarde aux endroits où le transporteur dépose habituellement les colis et cherche un avis de passage. Il arrive qu'un colis soit scanné comme livré la veille de son arrivée réelle. S'il n'apparaît pas sous 48 heures, contacte-nous et nous le rechercherons. Si un colis est confirmé perdu, nous le remplaçons ou te remboursons intégralement.
Toujours bloqué ?
Écris à support@softpawsco.com avec ton numéro de commande et nous vérifierons pour toi. Nous répondons en général sous un jour ouvré.