Questions fréquentes
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écris-nous dès que possible avec ton numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus le rappeler, mais tu peux le renvoyer dans le cadre de notre garantie 90 jours.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Uniquement avant l'expédition. Écris-nous immédiatement. Après l'expédition, l'adresse est verrouillée chez le transporteur.
Acceptez-vous les retours depuis un autre pays que celui où j'ai commandé ?
Oui. Notre garantie s'applique à tous les pays que nous livrons.
Livraison
Combien de temps ça prend ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais estimés à partir de l'expédition sont de 5 à 9 jours ouvrés pour les États-Unis, 5 à 10 pour le Royaume-Uni et l'Irlande, 6 à 12 pour le Canada, la France, l'Italie et l'Europe germanophone, 8 à 16 pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, et 10 à 20 pour les autres pays. Tous les détails figurent sur notre page Livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dans tous les pays que nous livrons. Aucun minimum d'achat et aucun supplément ajouté au moment du paiement.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
La livraison gratuite couvre le transport, pas les frais d'importation. Lorsque ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ton administration douanière locale peut les facturer à la livraison. Voir notre page Livraison.
Comment suivre ma commande ?
Utilise le numéro de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition, ou notre page de suivi.
La garantie
Comment fonctionne la garantie 90 jours ?
Si le produit ne te convient pas, écris-nous dans les 90 jours suivant la livraison et nous te remboursons intégralement. Tu n'as pas à expliquer pourquoi.
Le produit doit-il être neuf ?
Non. Nous partons du principe qu'il a été utilisé — c'est justement le but. Les traces d'usage normales n'affectent pas ton remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les remboursements acceptés sous 3 jours ouvrés. Ta banque met en général 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher.
Tapis de rechange
Puis-je acheter des tapis de rechange ?
Oui. Les kits de tapis de rechange sont prédécoupés aux dimensions de la Pawdicure et disponibles dans la boutique : Tapis de rechange.
Suis-je engagé dans un abonnement ?
Non. Les tapis de rechange sont un achat unique. Nous ne proposons aucun abonnement, rien n'est donc prélevé de façon récurrente sur ta carte.
Combien de temps dure l'abrasif ?
L'intérieur abrasif devient lisse après environ quatre semaines d'utilisation régulière. Passe le bout du doigt dessus — s'il est lisse plutôt que granuleux, il a fait son travail, et un kit de rechange remet la boîte à neuf.
Encore une question ?
Écris à support@softpawsco.com. Nous répondons nous-mêmes à nos e-mails, en général sous un jour ouvré.