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Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Tu recevras un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Délais de livraison
| Destination | Coût | Délai estimé |
|---|---|---|
| États-Unis | Gratuit | 5–9 jours ouvrés |
| Royaume-Uni & Irlande | Gratuit | 5–10 jours ouvrés |
| Canada | Gratuit | 6–12 jours ouvrés |
| France | Gratuit | 6–12 jours ouvrés |
| Italie | Gratuit | 6–12 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche & Suisse | Gratuit | 6–12 jours ouvrés |
| Australie & Nouvelle-Zélande | Gratuit | 8–16 jours ouvrés |
| Tous les autres pays | Gratuit | 10–20 jours ouvrés |
Les délais courent à partir de l'expédition, et non de la commande, et constituent des estimations et non des garanties. Les retards des transporteurs, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité peuvent les allonger.
Suivi
Chaque commande est expédiée avec suivi. Ton numéro de suivi arrive par e-mail au moment de l'expédition. Le premier scan peut prendre 24 à 48 heures : un numéro sans mouvement le premier jour est normal et ne signale aucun problème. Tu peux vérifier l'avancement à tout moment sur notre page de suivi.
Douane, droits et taxes à l'importation
La livraison gratuite couvre les frais de transport. Elle ne couvre pas les frais d'importation. Les commandes livrées hors de notre pays d'expédition peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais de dossier fixés par le pays de destination. Lorsqu'ils ne sont pas perçus au moment du paiement, ils sont à la charge du destinataire en tant qu'importateur. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Si un colis est refusé en douane et nous revient, nous te remboursons intégralement.
Adresses incorrectes
Merci de vérifier attentivement ton adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant l'expédition. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, nous te contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
Colis perdus ou retardés
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, ou si ton colis est indiqué comme livré sans être arrivé, écris à support@softpawsco.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si un colis est confirmé perdu, nous le remplaçons ou te remboursons intégralement — c'est toi qui choisis.
Expéditions partielles
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent occasionnellement être expédiées séparément, sans frais supplémentaires pour toi. Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi.
Contact
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