Politique de retour et de remboursement
Notre garantie 90 jours
Chaque commande est couverte par une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Si le produit ne te convient pas, ou si tu n'es pas satisfait pour une raison quelconque, contacte-nous dans les 90 jours suivant la livraison et nous te remboursons intégralement. Tu n'as pas à justifier ta décision.
Cette garantie est accordée volontairement, en plus de tes droits légaux. Elle ne les limite ni ne les remplace.
Ton droit légal de rétractation (clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne)
Si tu es consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, tu disposes du droit légal de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où toi, ou une personne que tu as désignée, a reçu la marchandise, sans avoir à motiver ta décision.
Pour exercer ce droit, informe-nous clairement de ta volonté de te rétracter, par e-mail à support@softpawsco.com, avant l'expiration du délai de 14 jours. Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation, sans y être obligé.
En cas de rétractation dans ce cadre, nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à ta charge, ainsi que toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Comment lancer un retour
Écris à support@softpawsco.com avec ton numéro de commande et une courte description du problème. Nous te répondrons avec les instructions de retour, y compris l'adresse d'expédition si un retour physique est nécessaire. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés : les retours non annoncés ne peuvent pas toujours être rattachés à une commande.
État des articles retournés
Nous partons du principe que les articles retournés ont été utilisés. C'est tout l'objet de la garantie, et les traces d'usage normales n'affectent pas ton remboursement. Nous ne pouvons pas accepter les articles délibérément endommagés, ni ceux retournés dans un état présentant un risque d'hygiène.
Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si ta commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo. Nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement, à ton choix, et nous prenons en charge les frais de retour. Les produits défectueux sont également couverts par tes garanties légales, dont la durée dépasse celle de notre garantie commerciale.
Mode et délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Une fois acceptés, nous les traitons sous 3 jours ouvrés. La rapidité d'affichage dépend ensuite de ta banque ou de l'émetteur de ta carte, en général 5 à 10 jours ouvrés.
Tapis de rechange
Les kits de tapis de rechange sont vendus en achat unique et couverts par la même garantie 90 jours que toute autre commande. Nous ne proposons aucun abonnement, rien n'est donc prélevé de façon récurrente sur ta carte. Si nous en introduisons un un jour, nous publierons les conditions ici en premier, et il sera sans durée minimale et résiliable à tout moment.
Commandes non encore expédiées
Si tu changes d'avis avant l'expédition, écris-nous : nous annulons la commande et te remboursons intégralement. Si elle est déjà partie, traite-la comme un retour selon les sections ci-dessus.
Contact
E-mail : support@softpawsco.com. Nous répondons en général sous un jour ouvré.
SoftPawsCo
11076 Venture Dr
Jurupa Valley, CA 91752
États-Unis
Il s'agit de notre adresse professionnelle, et non d'une adresse de retour. Merci de nous écrire avant tout renvoi afin que nous puissions t'indiquer la bonne adresse.