Introduce el número de seguimiento que aparece en el correo de confirmación de envío.
Se actualiza en cuanto el transportista escanea tu paquete.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Está en el correo de envío que te mandamos en cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, un segundo correo distinto de la confirmación del pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos y te lo reenviamos.
Mi número de seguimiento no muestra nada
Es normal durante las primeras 24 a 48 horas. El número se genera al imprimir la etiqueta, pero no mostrará movimiento hasta que el transportista escanee físicamente el paquete en su red. Si pasados 3 días hábiles sigue sin aparecer nada, contáctanos.
El seguimiento lleva tiempo sin actualizarse
Los paquetes internacionales a menudo pasan varios días sin novedades mientras están en tránsito o en aduana. Es algo esperado y no significa que el paquete se haya perdido. Si el seguimiento no se ha movido en 10 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
Aparece como entregado pero no lo tengo
Pregunta a tus vecinos, revisa los sitios donde el transportista suele dejar los paquetes y busca un aviso. A veces los transportistas marcan un paquete como entregado un día antes de que llegue. Si no aparece en 48 horas, contáctanos y lo reclamaremos. Si se confirma que el paquete se ha perdido, te lo reponemos o te reembolsamos el importe completo.
¿Sigues sin encontrarlo?
Escribe a support@softpawsco.com con tu número de pedido y lo buscamos por ti. Intentamos responder en un día laborable.