Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra garantía de 90 días
Todos los pedidos cuentan con una garantía de devolución del dinero de 90 días. Si no es lo adecuado para ti, o si no estás contento por cualquier motivo, escríbenos dentro de los 90 días siguientes a la entrega y te reembolsaremos el importe completo. No tienes que justificar tu decisión.
Esta garantía se ofrece de forma voluntaria y se suma a tus derechos legales. No los limita ni los sustituye.
Tu derecho legal de desistimiento (clientes del Reino Unido y la UE)
Si eres consumidor en el Reino Unido o en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o la persona que designes, recibáis los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, indícanos claramente que deseas desistir, por correo electrónico a support@softpawsco.com, antes de que termine el plazo de 14 días. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Si desistes en virtud de este derecho, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Correrás con el coste directo de la devolución de los productos y serás responsable de la disminución de su valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a support@softpawsco.com con tu número de pedido y una breve nota sobre el problema. Te responderemos con las instrucciones de devolución, incluida la dirección de envío si hace falta devolver el artículo físicamente. Por favor, no envíes nada antes de contactarnos, ya que las devoluciones no anunciadas no siempre se pueden asociar a un pedido.
Estado de los artículos devueltos
Esperamos que los artículos devueltos se hayan usado. Para eso es la garantía, y las señales normales de uso no afectarán a tu reembolso. No podemos aceptar artículos dañados intencionadamente ni devueltos en un estado que suponga un riesgo higiénico.
Productos dañados o defectuosos a la llegada
Si tu pedido llega dañado o tiene un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con una foto. Te enviaremos un recambio o te reembolsaremos el importe completo, como prefieras, y nos haremos cargo del envío de la devolución. Los productos defectuosos también están cubiertos por tus derechos legales, que duran más que el plazo de nuestra garantía.
Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizan al método de pago original. Una vez aprobados, los procesamos en un plazo de 3 días hábiles. La rapidez con la que aparece el dinero depende de tu banco o emisor de la tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Alfombrillas de repuesto
Los juegos de alfombrillas de repuesto se venden como compra única y están cubiertos por la misma garantía de 90 días que cualquier otro pedido. No tenemos ninguna suscripción, así que no se carga nada recurrente en tu tarjeta. Si algún día la introducimos, publicaremos aquí las condiciones primero; no tendrá permanencia mínima y se podrá cancelar en cualquier momento.
Pedidos que aún no se han enviado
Si cambias de opinión antes del envío, escríbenos y cancelaremos el pedido con el reembolso completo. Si ya se ha enviado, trátalo como una devolución según los apartados anteriores.
Contacto
Correo electrónico: support@softpawsco.com. Intentamos responder en un día laborable.
SoftPawsCo
11076 Venture Dr
Jurupa Valley, CA 91752
Estados Unidos
Esta es nuestra dirección comercial, no una dirección de devoluciones. Escríbenos antes de devolver nada para que podamos indicarte el destino correcto.