Política de envíos

Política de envíos

Envío gratis, a todas partes

Todos los pedidos se envían gratis a todos los países donde vendemos. Sin pedido mínimo, sin umbral promocional y sin recargos en el checkout. El precio que ves en la página del producto es el precio que pagas.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación al hacer el pedido y un segundo correo con el seguimiento en cuanto se envíe.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega cuentan desde el envío, no desde el momento del pedido, y son estimaciones, no garantías. Los retrasos del transportista, las inspecciones de aduana y los periodos de alta demanda pueden alargarlos.

Seguimiento

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Tu número de seguimiento llega por correo en el momento del envío. El primer escaneo puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer, así que es normal que el primer día el seguimiento no muestre movimiento; no significa que haya ningún problema. Puedes consultar el progreso en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

El envío gratis cubre el coste del transporte. No cubre los cargos de importación. Los pedidos enviados fuera de nuestro país de origen pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de gestión aduanera fijados por el país de destino. Cuando no se cobran en el checkout, los paga el destinatario como importador. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos prever su importe. Si un paquete se rechaza en aduana y nos lo devuelven, te reembolsaremos el importe completo.

Direcciones incorrectas

Revisa bien tu dirección de envío en el checkout. Solo podemos modificar una dirección antes del envío. Si un paquete nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, te contactaremos para organizar un nuevo envío.

Paquetes perdidos o retrasados

Si el seguimiento no se ha actualizado en 10 días hábiles, o si tu paquete aparece como entregado pero no lo tienes, escribe a support@softpawsco.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, te lo reponemos o te reembolsamos el importe completo, como prefieras.

Envíos divididos

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse ocasionalmente por separado, sin coste adicional. Cada envío tiene su propio número de seguimiento.

Contacto

Correo electrónico: support@softpawsco.com. Intentamos responder en un día laborable.

SoftPawsCo
11076 Venture Dr
Jurupa Valley, CA 91752
Estados Unidos

Esta es nuestra dirección comercial, no una dirección de devoluciones. Escríbenos antes de devolver nada para que podamos indicarte el destino correcto.