Política de privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos, por qué los recogemos y qué derechos tienes. Somos el responsable del tratamiento de la información descrita aquí.

Qué recogemos

Información del pedido: tu nombre, correo electrónico, dirección de envío y de facturación, teléfono y el contenido de tu pedido.
Información de pago: la gestionan directamente nuestros proveedores de pago. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
Comunicaciones: los correos que nos envías y nuestras respuestas.
Datos de dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y sitio de procedencia, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
Preferencias de marketing: si has aceptado recibir marketing por correo o SMS.

Para qué los usamos

Para procesar y entregar tu pedido y gestionar devoluciones (ejecución de un contrato). Para prevenir el fraude y mantener la tienda segura, y para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo (interés legítimo). Para enviarte marketing si lo has aceptado (consentimiento). Para cumplir con las obligaciones fiscales, contables y de consumo (obligación legal).

Con quién los compartimos

Solo compartimos datos con quienes los necesitan para prestar nuestro servicio: nuestra plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, transportistas y socios logísticos, proveedores de correo y analítica, y asesores profesionales cuando sea necesario. No vendemos tus datos personales. Algunos de estos proveedores están fuera del Reino Unido y del EEE; en ese caso, las transferencias están protegidas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio y el carrito funcionen y, con tu consentimiento, cookies de analítica y publicidad que nos ayudan a medir el rendimiento y llegar a públicos relevantes. Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies o en la configuración de tu navegador. Rechazar las cookies no esenciales no te impedirá comprar.

Cuánto tiempo los conservamos

Los registros de pedidos se conservan durante el tiempo que exige la legislación fiscal y contable, normalmente de seis a siete años. Los datos de contacto para marketing se conservan hasta que te des de baja. Los correos de soporte se conservan hasta tres años.

Tus derechos

Si estás en el Reino Unido o en el EEE, tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificar los datos inexactos, a que se supriman, a limitar u oponerte al tratamiento, a la portabilidad y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a support@softpawsco.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).