Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, si aún no se ha enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez que el paquete está en manos del transportista no podemos recuperarlo, pero puedes devolverlo con nuestra garantía de 90 días.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo antes del envío. Escríbenos de inmediato. Después del envío, la dirección queda fijada con el transportista.

¿Aceptáis devoluciones desde fuera del país en el que hice el pedido?
Sí. Nuestra garantía se aplica a todos los países a los que enviamos.

Envío

¿Cuánto tardará?
Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. Los plazos estimados desde el envío son de 6 a 12 días hábiles en España, Francia, Italia, Canadá y la Europa de habla alemana, de 5 a 9 en EE. UU., de 5 a 10 en el Reino Unido e Irlanda, de 8 a 16 en Australia y Nueva Zelanda, y de 10 a 20 en el resto del mundo. Tienes todos los detalles en nuestra página de Política de envíos.

¿El envío es gratis?
Sí, a todos los países a los que enviamos. Sin pedido mínimo y sin recargos en el checkout.

¿Pagaré aduanas o tasas de importación?
El envío gratis cubre el transporte, no los cargos de importación. Cuando los aranceles no se cobran en el checkout, puede cobrarlos tu aduana local en la entrega. Consulta nuestra Política de envíos.

¿Cómo sigo mi pedido?
Usa el número de seguimiento del correo de envío, o nuestra página de seguimiento de pedidos.

La garantía

¿Cómo funciona la garantía de 90 días?
Si no es lo adecuado para ti, escríbenos dentro de los 90 días siguientes a la entrega y te reembolsamos el importe completo. No tienes que explicar por qué.

¿Tiene que estar sin usar?
No. Esperamos que se haya usado: de eso se trata. Las señales normales de uso no afectarán a tu reembolso.

¿Cuánto tardan los reembolsos?
Procesamos los reembolsos aprobados en 3 días hábiles. Tu banco suele tardar otros 5 a 10 en mostrarlo.

Alfombrillas de repuesto

¿Puedo comprar alfombrillas de repuesto?
Sí. Los juegos de alfombrillas de repuesto vienen cortados a medida para la Pawdicure y están en la tienda: Alfombrillas de repuesto.

¿Me estoy suscribiendo a algo recurrente?
No. Las alfombrillas de repuesto son una compra única. No tenemos ninguna suscripción, así que no se carga nada recurrente en tu tarjeta.

¿Cuánto dura el forro?
El forro abrasivo se alisa tras unas cuatro semanas de uso habitual. Pasa la yema del dedo por encima: si lo notas liso en vez de rugoso, ya ha cumplido, y un juego de repuesto deja la caja como el primer día.