Gib die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung ein.
Aktualisiert sich, sobald der Zusteller dein Paket scannt.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sie steht in der Versandbestätigung, die wir verschicken, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt — eine zweite, separate E-Mail neben der Bestellbestätigung. Falls du sie nicht findest, sieh im Spam-Ordner nach und schreib uns dann, wir senden sie erneut.
Meine Sendungsnummer zeigt nichts an
Das ist in den ersten 24 bis 48 Stunden normal. Die Sendungsnummer entsteht beim Drucken des Etiketts, zeigt aber erst Bewegung, wenn der Zusteller das Paket physisch in sein Netz scannt. Wenn nach 3 Werktagen immer noch nichts zu sehen ist, melde dich bei uns.
Die Sendungsverfolgung hat sich länger nicht aktualisiert
Internationale Pakete sind während des Transports oder der Zollabfertigung oft mehrere Tage still. Diese Lücke ist normal und bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist. Wenn sich 10 Werktage lang nichts bewegt, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir starten eine Nachforschung beim Zusteller.
Es steht zugestellt, aber ich habe nichts
Frag bei Nachbarn nach, sieh an den üblichen Ablageorten nach und achte auf eine Benachrichtigungskarte. Gelegentlich wird ein Paket schon einen Tag vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt gescannt. Taucht es nach 48 Stunden nicht auf, melde dich — wir gehen dem nach. Ist ein Paket bestätigt verloren, ersetzen wir es oder erstatten dir den vollen Betrag.
Kommst du nicht weiter?
Schreib an support@softpawsco.com mit deiner Bestellnummer, wir sehen es für dich nach. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.