Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Unsere 90-Tage-Garantie
Jede Bestellung ist durch eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Wenn es nicht das Richtige für dich ist oder du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, melde dich innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung und du bekommst den vollen Betrag zurück. Du musst die Entscheidung nicht begründen.
Diese Garantie gewähren wir freiwillig, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Sie schränkt diese weder ein noch ersetzt sie sie.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Kunden in Großbritannien und der EU)
Wenn du Verbraucher in Großbritannien oder der Europäischen Union bist, hast du das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, teile uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist per E-Mail an support@softpawsco.com eindeutig mit, dass du widerrufen möchtest. Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
Widerrufst du auf dieser Grundlage, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über deine Entscheidung informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgeht.
So startest du eine Rückgabe
Schreib an support@softpawsco.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir antworten mit den Rücksendehinweisen, einschließlich der Adresse, falls eine physische Rücksendung nötig ist. Bitte schick nichts zurück, bevor du uns kontaktiert hast — unangekündigte Rücksendungen lassen sich nicht immer einer Bestellung zuordnen.
Zustand zurückgesandter Artikel
Wir gehen davon aus, dass zurückgesandte Artikel benutzt wurden. Genau darum geht es bei der Garantie, und normale Gebrauchsspuren haben keinen Einfluss auf deine Erstattung. Nicht annehmen können wir Artikel, die absichtlich beschädigt wurden oder in einem hygienisch bedenklichen Zustand zurückkommen.
Beschädigt oder defekt geliefert
Kommt deine Bestellung beschädigt an oder hat sie einen Herstellungsfehler, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto. Wir schicken nach deiner Wahl Ersatz oder erstatten den vollen Betrag und übernehmen die Rücksendekosten. Mangelhafte Ware ist außerdem durch deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte abgedeckt, die länger gelten als unser Garantiezeitraum.
Erstattungsweg und Dauer
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Genehmigung bearbeiten wir sie innerhalb von 3 Werktagen. Wie schnell das Geld ankommt, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab, in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Ersatzmatten
Ersatzmatten-Sets werden als Einmalkauf verkauft und sind durch dieselbe 90-Tage-Garantie abgedeckt wie jede andere Bestellung. Wir bieten kein Abo an, es wird also nichts wiederkehrend von deiner Karte abgebucht. Sollten wir jemals eines einführen, veröffentlichen wir die Bedingungen zuerst hier, und es hat keine Mindestlaufzeit und ist jederzeit kündbar.
Noch nicht verschickte Bestellungen
Wenn du es dir vor dem Versand anders überlegst, schreib uns und wir stornieren die Bestellung und erstatten den vollen Betrag. Ist sie schon unterwegs, behandle sie als Rückgabe nach den obigen Abschnitten.
Kontakt
E-Mail: support@softpawsco.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
SoftPawsCo
11076 Venture Dr
Jurupa Valley, CA 91752
USA
Das ist unsere Geschäftsadresse, keine Rücksendeadresse. Bitte schreib uns vor jeder Rücksendung, damit wir dir die richtige Adresse nennen können.