Häufige Fragen
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht verschickt wurde. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Sobald ein Paket beim Versanddienstleister ist, können wir es nicht mehr zurückrufen, aber du kannst es im Rahmen unserer 90-Tage-Garantie zurückschicken.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nur vor dem Versand. Schreib uns sofort. Nach dem Versand ist die Adresse beim Versanddienstleister festgelegt.
Nehmt ihr Rücksendungen aus einem anderen Land an als dem, aus dem ich bestellt habe?
Ja. Unsere Garantie gilt für jedes Land, in das wir liefern.
Versand
Wie lange dauert es?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit ab Versand beträgt 5 bis 9 Werktage in die USA, 5 bis 10 nach Großbritannien und Irland, 6 bis 12 nach Kanada, Frankreich, Italien und in den deutschsprachigen Raum, 8 bis 16 nach Australien und Neuseeland und 10 bis 20 in alle anderen Länder. Alle Details findest du in unseren Versandbedingungen.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, in jedes Land, in das wir liefern. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keinen Aufschlag an der Kasse.
Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Der kostenlose Versand deckt die Beförderung ab, nicht die Einfuhrabgaben. Wo Abgaben nicht an der Kasse erhoben werden, kann deine örtliche Zollbehörde sie bei der Zustellung berechnen. Siehe unsere Versandbedingungen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutze die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung oder unsere Sendungsverfolgung.
Die Garantie
Wie funktioniert die 90-Tage-Garantie?
Wenn es nicht das Richtige für dich ist, schreib uns innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung und du bekommst den vollen Betrag zurück. Du musst nicht erklären, warum.
Muss es unbenutzt sein?
Nein. Wir gehen davon aus, dass es benutzt wurde — genau darum geht es. Normale Gebrauchsspuren haben keinen Einfluss auf deine Erstattung.
Wie lange dauert die Erstattung?
Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen. Deine Bank braucht in der Regel weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird.
Ersatzmatten
Kann ich Ersatzmatten kaufen?
Ja. Die Ersatzmatten-Sets sind passgenau für die Pawdicure zugeschnitten und im Shop erhältlich: Ersatzmatten.
Habe ich etwas Wiederkehrendes abonniert?
Nein. Ersatzmatten sind ein Einmalkauf. Wir bieten kein Abo an, es wird also nichts wiederkehrend von deiner Karte abgebucht.
Wie lange hält die Schleiffläche?
Die Schleiffläche ist nach etwa vier Wochen regelmäßiger Nutzung glatt. Fahr mit der Fingerkuppe darüber — fühlt sie sich glatt statt körnig an, hat sie ihre Arbeit getan, und ein Ersatz-Set bringt die Box zurück auf Tag eins.
Noch Fragen?
Schreib an support@softpawsco.com. Wir beantworten unsere E-Mails selbst und antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.