Inserisci il numero di tracciamento che trovi nell'email di conferma di spedizione.
Si aggiorna non appena il corriere scansiona il tuo pacco.
Dove trovo il mio numero di tracciamento?
È nell'email di spedizione che inviamo non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino — una seconda email, diversa dalla conferma d'ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam e poi scrivici: te la rimandiamo.
Il mio numero di tracciamento non mostra nulla
È normale nelle prime 24-48 ore. Il numero di tracciamento viene generato quando si stampa l'etichetta, ma non mostra movimenti finché il corriere non scansiona fisicamente il pacco nella sua rete. Se dopo 3 giorni lavorativi non c'è ancora nulla, scrivici.
Il tracciamento non si aggiorna da un po'
I pacchi internazionali restano spesso fermi per diversi giorni durante il transito o le operazioni doganali. È un intervallo previsto e non significa che il pacco sia andato perso. Se il tracciamento non si muove da 10 giorni lavorativi, scrivici con il numero d'ordine e apriremo un'indagine con il corriere.
Risulta consegnato ma non l'ho ricevuto
Chiedi ai vicini e controlla i punti in cui il corriere lascia di solito i pacchi, e cerca un avviso di giacenza. Capita che un pacco venga scansionato come consegnato il giorno prima di arrivare davvero. Se dopo 48 ore non compare, contattaci e lo rintracciamo noi. Se un pacco viene confermato smarrito, lo sostituiamo o ti rimborsiamo per intero.
Hai ancora un problema?
Scrivi a support@softpawsco.com indicando il numero d'ordine e lo controlliamo per te. Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo.